privacy policy
Izjava o privatnosti
Ova Izjava o privatnosti odnosi se na povjerljivost ličnih podataka koji su prikupljeni prilikom posjete stranici www.shopland.ba, tokom komunikacije sa nama, rješavanja eventualnih prigovora, kupovine, kreiranja korisničkog profila i registracije korisnika Internet stranice www.shopland.ba, kao i prilikom prijave na newsletter obavijesti o proizvodima, akcijama i promotivnim ponudama. Detaljnije o obradi i svrsi obrade vaših podataka opisano je u nastavku ove Izjave.
Ova izjava se odnosi i na sve druge obrade podataka povezane sa vašom kupovinom i korištenjem stranice www.shopland.ba.
Shopland d.o.o., kao pružalac usluga Internet stranice www.shopland.ba, pridržava se svih važećih propisa u oblasti zaštite privatnosti i podataka, uključujući i Opštu uredbu o zaštiti podataka (GDPR).
U ovom dokumentu je opisano kako Shopland d.o.o. (u daljem tekstu: Shopland) obrađuje lične podatke.
Za sva pitanja u vezi sa ovom Izjavom o privatnosti ili vašim ličnim podacima, možete kontaktirati na e-mail adresu: info@shopland.ba
Kupci i korisnici stranice www.shopland.ba pozivaju se da detaljno pročitaju ovu Izjavu kako bi razumjeli koje podatke Shopland prikuplja, u koju svrhu, na osnovu koje pravne osnove, s kim ih dijeli, kako ih štiti, kao i koja prava imate u vezi sa obrdom vaših podataka.
Klikom prilikom registracije ili prijavom na newsletter, korisnik potvrđuje da je upoznat sa sadržajem Izjave o privatnosti i saglasan sa obradom svojih ličnih podataka u skladu sa njom.
Vrste ličnih podataka koje Shopland prikuplja i pravni osnov:
Prilikom registracije korisnika na stranici www.shopland.ba, Shopland može zatražiti sljedeće podatke: ime i prezime, adresu stanovanja (uključujući poštanski broj), broj telefona, email adresu, datum rođenja (opcionalno), korisničko ime i lozinku. Takođe, automatski se može zabilježiti IP adresa korisnika. Ovi podaci se prikupljaju u svrhu realizacije narudžbi i izvršavanja ugovornog odnosa.
Korisnik može urediti svoj profil i unijeti dodatne podatke poput interesa, članova domaćinstva, navika kupovine i drugih informacija u svrhu personalizacije ponude. Takođe, može dati ili uskratiti privolu za obradu podataka putem kolačića u marketinške i analitičke svrhe.
Kupovina bez registracije (kao gost): U ovom slučaju prikupljaju se osnovni podaci kao što su ime, prezime, adresa isporuke i podaci o plaćanju. Ova obrada je neophodna za izvršavanje ugovora.
Prijava na newsletter: Prilikom prijave, korisnik može unijeti e-mail adresu i/ili broj telefona. Ovi podaci se obrađuju isključivo uz privolu korisnika, a moguće je povlačenje saglasnosti u bilo kojem trenutku putem emaila: info@shopland.ba.
Shopland koristi standardne internetske tehnologije za personalizaciju oglašavanja i unapređenje korisničkog iskustva. Korištenjem stranice i prihvatanjem kolačića, korisnik daje saglasnost za ovakvu obradu podataka.
Svi podaci se čuvaju u skladu sa zakonom, uz primjenu adekvatnih sigurnosnih mjera.
Za ostvarivanje prava na pristup, ispravku, brisanje, ograničenje obrade ili prigovor, korisnik se može obratiti putem emaila: info@shopland.ba ili pozivom na broj telefona: 066 535 929.
Prikupljanje podataka i dodatne obrade – Shopland
Naši Kupci newsletter odnosno druge obavijesti mogu primati i na osnovu legitimnog interesa. Newsletter i slične obavijesti nude inspirativni sadržaj, kao što su aktuelne informacije o brendovima, trendovima, ponudama, prodaji, kategorijama proizvoda, promotivnim cijenama proizvoda sa liste želja, ankete o iskustvu korisnika sa proizvodima, kao i personalizovane preporuke bazirane na prethodnim narudžbama ili načinu korištenja stranice www.shopland.ba.
4. Automatsko prikupljanje podataka
Shopland automatski prikuplja određene tehničke i korisničke podatke sa vašeg uređaja prilikom posjete stranici www.shopland.ba. To uključuje datum i vrijeme pristupa, informacije o uređaju i pretraživaču koji koristite, operativni sistem, jezičke postavke, verziju aplikacije, kao i informacije o klikovima i pregledanim sadržajima na sajtu.
Shopland preporučuje svim korisnicima da vode računa o sigurnosti svojih lozinki za korisnički nalog. Prilikom kreiranja lozinke savjetuje se korištenje kombinacije velikih i malih slova, brojeva i da lozinka sadrži najmanje 6 karaktera. Također se preporučuje periodična promjena lozinke – najmanje jednom godišnje.
Ukoliko Kupac ili Korisnik ne pruži informacije označene kao obavezne, neće biti u mogućnosti koristiti određene funkcionalnosti sajta, jer bez tih podataka realizacija aktivnosti tehnički nije moguća.
Sve prethodno navedene kategorije podataka Shopland obrađuje ili na osnovu privole korisnika (koja se prikazuje putem skočnog prozora pri dolasku na (www.shopland.ba) ili na osnovu legitimnog interesa – isključivo u slučaju nužnih kolačića za funkcionalnost sajta.
5. Prilikom ličnog preuzimanja robe
Ako se odlučite za lično preuzimanje proizvoda sa lokacija gdje Shopland omogućava tu opciju, od vas (ili osobe koju ovlastite za preuzimanje) može biti zatraženo da date određene lične podatke – ime i prezime, broj ličnog dokumenta (OI, JMBG, pasoš, vozačka dozvola), a ovlašteni radnik može izvršiti uvid u dokument radi identifikacije.
Napomena: Dokument se ne kopira niti čuva. Uvid se vrši isključivo radi provjere identiteta osobe koja preuzima robu.
Nakon identifikacije, ovlaštena osoba unosi ime i broj dokumenta u Potvrdu o preuzimanju robe, koja se potpisuje digitalno putem tableta. Ova potvrda se čuva u digitalnoj arhivi Shopland d.o.o. u skladu sa računovodstvenim propisima (11 godina). Po zahtjevu Kupca, potvrda se može dostaviti i u fizičkom obliku.
Ako robu preuzima lice u ime pravnog lica, dužno je da prilikom preuzimanja posjeduje i pečat firme.
Shopland d.o.o. prikuplja i obrađuje lične podatke Kupaca na stranici www.shopland.ba u sljedeće svrhe:
Sigurna provjera autentičnosti korisnika koji pristupaju sajtu;
Realizacija ugovora o kupovini proizvoda ili usluga;
Dostava naručene robe Kupcu;
Komunikacija sa Kupcem vezana za porudžbine, tehničku podršku ili informisanje;
Eventualni pravni postupci koji mogu nastati iz realizacije kupovine;
Unapređenje korisničkog iskustva, uključujući i automatizovanu obradu podataka u cilju bolje personalizacije ponude, kao i prilagođavanje sadržaja navikama i potrebama Kupaca.
Takođe, Shopland obrađuje podatke Korisnika koji su se prijavili na newsletter, SMS ili druge obavijesti u sljedeće svrhe:
Slanje informacija o novim proizvodima i promotivnim ponudama;
Pozivi na učestvovanje u nagradnim igrama i istraživanjima;
Kreiranje korisničkih profila radi personalizovanog informisanja;
Istraživanje tržišta i poboljšanje kvaliteta i efikasnosti usluga;
Mogućnost kontaktiranja preko e-maila, društvenih mreža i drugih komunikacionih kanala koje je korisnik prethodno prihvatio.
Segmentacija korisnika i personalizacija sadržaja
Shopland koristi podatke i za kreiranje ciljanih grupa korisnika kako bi unaprijedio relevantnost prikazanih ponuda. Segmentacija se vrši analizom ponašanja na sajtu (npr. pretrage, kupovine, interesovanja), kao i uz pomoć pseudonimizovanih ili anonimizovanih podataka o:
prethodnim narudžbama,
učestalosti posjeta sajtu,
demografskim karakteristikama (starosna dob, spol, lokacija),
preferencijama i interesima,
korištenim uređajima i platformama.
Primjer ciljne grupe:
„Žene starosti između 25 i 35 godina koje su zainteresovane za sport i prošle godine su kupovale proizvode brenda Nike.”
Napomena o zaštiti djece
Shopland ne prikuplja niti obrađuje podatke osoba mlađih od 16 godina. Ukoliko dobijemo informaciju da su lični podaci maloljetnih lica prikupljeni bez saglasnosti roditelja ili staratelja, ti podaci će biti izbrisani bez odlaganja.
Osobe mlađe od 16 godina ne smiju koristiti web stranicu www.shopland.ba. Nijedan dio sajta nije dizajniran tako da privuče djecu ili maloljetna lica.
Shopland d.o.o., u trenutku plaćanja na internet stranici www.shopland.ba, kao uslov za realizaciju kupovine proizvoda i usluga putem kreditnih ili debitnih kartica, traži od Kupca podatke potrebne za aktivaciju procesa plaćanja.
Transakcije za Visa i MasterCard kartice putem plaćanja na rate procesuiraju se preko WebPay sistema (Monri Payments d.o.o.), koji djeluje kao pružalac usluge procesiranja i izvršilac obrade ličnih podataka.
U navedenoj svrsi, lični podaci Kupca (ime i prezime, adresa, podaci s kartice) privremeno se pohranjuju kod Monri Payments d.o.o., koji podatke obrađuje u skladu sa najvišim sigurnosnim standardima i važećim zakonodavstvom, uključujući PCI DSS certifikaciju.
Kupac aktivira proces plaćanja klikom na dugme „Plati“, čime započinje proces sigurne transakcije preko zaštićenog sistema plaćanja.
Shopland d.o.o. ni u jednom trenutku ne raspolaže, ne prikuplja niti obrađuje podatke sa kartica koji su uneseni u svrhu procesiranja i naplate. Svi ti podaci se unose direktno na zaštićenim stranicama pružatelja usluge plaćanja (Monri).
Za više informacija o obradi ličnih podataka od strane Monri Payments d.o.o., preporučujemo da posjetite njihovu službenu stranicu:
👉 https://monri.com/privacy-notice
Napomena: Shopland preporučuje Kupcima da vode računa o sigurnosti svojih kartičnih podataka i da ih ni u kojem slučaju ne dijele sa trećim licima kako bi izbjegli eventualne zloupotrebe.
Razvoj i pružanje personalizovanih odnosno prilagođenih funkcionalnosti i usluga za vas, našim Kupcima i Korisnicima, od izuzetne je važnosti – naravno, ukoliko vi to izričito želite.
Bez obzira na mjesto, vrijeme i uređaj koji koristite, Shopland d.o.o. vam može – uz vašu prethodnu saglasnost – ponuditi individualizovano korisničko iskustvo i ponude koje su usklađene s vašim ličnim interesima. Obrada vaših podataka u svrhu personalizacije usluga može biti sastavni dio Shopland iskustva.
Primjeri personalizacije:
Kada pretražujete proizvode na www.shopland.ba, možemo sačuvati vaše prethodne pretrage kako bismo vam kasnije prikazali relevantnije rezultate.
Kada dodate proizvod u korpu, možemo vam preporučiti slične ili dopunske proizvode na osnovu vaših ranijih kupovina i preferencija.
Ako ste se prijavili na naš besplatni newsletter, moguće je da ćemo vam predstaviti proizvode i ponude koje odgovaraju vašim interesovanjima i navikama kupovine.
Takođe, možemo koristiti vaše prethodne narudžbe kao osnov za generisanje preporuka proizvoda koje biste mogli željeti naručiti ubuduće.
Shopland može analizirati vaše aktivnosti na sajtu i društvenim mrežama kako bi vam prikazao oglase i ponude (npr. popuste) koje su maksimalno usklađene s vašim željama i očekivanjima – a sve s ciljem da vam olakšamo donošenje potrošačkih odluka.
Što više koristite naše usluge i kupujete putem naše platforme, to ćemo bolje razumjeti vaše potrebe i moći pripremiti ponude, promocije i iznenađenja baš za vas.
Sve gore navedene aktivnosti se sprovode isključivo uz vašu privolu (suglasnost), posebno kada je riječ o kreiranju personalizovanih ponuda i popusta na osnovu analize vaših online aktivnosti na stranici www.shopland.ba.
Shopland d.o.o. neće dijeliti lične podatke Kupaca odnosno Korisnika s drugim stranama, osim u niže navedenim slučajevima i situacijama kada to zahtijevaju važeći propisi Bosne i Hercegovine ili kada je to nužno za realizaciju kupoprodajnog ugovora.
Podaci Kupaca mogu se dijeliti isključivo sa:
🔹 Državnim tijelima i institucijama
U slučajevima kada je to zakonski obavezno, Shopland d.o.o. će na zahtjev ovlaštenih organa dostaviti tražene podatke u skladu sa važećim zakonima Bosne i Hercegovine.
🔹 Monri Payments d.o.o., Zagreb, Radnička cesta 54
Pružalac usluge online autorizacije i procesiranja transakcija koje Kupac inicira prilikom kupovine proizvoda na stranici www.shopland.ba.
U ovom slučaju, dijele se sljedeći podaci: ime, prezime, e-mail adresa, broj mobitela, adresa, poštanski broj, grad, država.
Obrada ovih podataka može trajati najduže 13 mjeseci od dana realizacije transakcije odnosno dana terećenja.
Podaci koje o Vama prikuplja Google LLC
Shopland d.o.o. koristi usluge koje pruža kompanija Google LLC i njena povezana društva, uključujući platforme kao što su YouTube, Google Ads, Google Analytics, Android, kao i druge servise koji se koriste na web-lokacijama trećih strana (npr. alati za oglašavanje i analitiku).
Ova pravila ne obuhvataju zasebne politike privatnosti koje primjenjuje Google, ali u skladu s propisima o zaštiti ličnih podataka, Shopland d.o.o. je dužan obavijestiti korisnike i o vrstama podataka koje Google može prikupljati putem svojih alata.
Google može prikupljati sljedeće podatke:
Jedinstveni identifikatori uređaja
Vrsta i postavke preglednika
Postavke uređaja i operativnog sistema
Podaci o mobilnoj mreži (npr. naziv operatera, broj telefona)
Verzija aplikacije
Takođe, prikupljaju se i:
IP adresa
Izvještaji o greškama i rušenju aplikacija
Datum, vrijeme i URL stranice koja je prethodila zahtjevu
Podaci o aktivnostima i interakciji uređaja sa Google uslugama
Kada koristite Android uređaj s Google aplikacijama, vaš uređaj periodično komunicira sa Google serverima radi slanja tehničkih podataka, sinhronizacije usluga i provjere ažuriranja. Ti podaci uključuju: tip uređaja, naziv mobilnog operatera, instalirane aplikacije, te tehničke informacije o radu uređaja i aplikacija.
Za više informacija o praksi privatnosti Google-a, korisnici se mogu upoznati sa zvaničnom Google Politikom privatnosti putem njihove internet stranice: https://policies.google.com/privacy
Shopland vam omogućava da u bilo kojem trenutku ažurirate postavke o kolačićima putem svog internet pretraživača. Također, kolačiće možete u bilo kojem trenutku obrisati.
U postavkama kolačića možete sami odabrati koje kolačiće želite prihvatiti ili odbiti.
Više o pravilima korištenja kolačića možete pročitati u našoj Politici o kolačićima, dostupnoj na službenoj stranici Shoplanda.
Shopland d.o.o. zadržava pravo izmjene ove Izjave o privatnosti u bilo kojem trenutku, objavom izmijenjenog teksta na svojoj internet stranici. Preporučujemo korisnicima da povremeno pregledaju ovu stranicu kako bi bili informisani o eventualnim promjenama.
Ukoliko se korisnik ne slaže sa Izjavom o privatnosti, preporučujemo da ne koristi našu web stranicu i da napusti istu.
Izmjene ove izjave stupaju na snagu odmah po objavi na internet stranici www.shopland.ba.
Shopland d.o.o.
Direktor društva: Cvijetin Marković
MBS: 59-01-0070-25
JIB: 4405439610004
PDV broj: